Παραγγελίες και Πληρωμή

Τρόποι Παραγγελίας και Πληρωμής Προϊόντων

Ο βασικός τρόπος παραγγελίας προϊόντων από το Animehouse είναι μέσα από τον ιστότοπο www.Animehouse.gr , ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.

Εν τούτοις, αποδεχόμαστε παραγγελίες που υποβάλλετε μέσω:

1. Ηλεκτρονικό μήνυμα ταχυδρομείου (e-mail), στη διεύθυνση info@animehouse.gr, ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.

2. Τηλεφωνική κλήση στον αριθμό 2310 81 11 73 με απλή αστική χρέωση από όλη την Ελλάδα, όλες τις εργάσιμες ημέρες και ώρες σύμφωνα με το εκάστοτε πρόγραμμα του καταστήματος.

Επίσης μπορείτε να περάσετε από το κατάστημά μας στη Θεσσαλονίκη και να δώσετε διά ζώσης την παραγγελία σας. Εν τούτοις, θα πρέπει να προηγηθεί τηλεφώνημά σας ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που επιθυμείτε βρίσκονται στις αποθήκες της έδρας μας, αν θέλετε να τα παραλάβετε άμεσα μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Στις παραγγελίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) μην ξεχνάτε να περιλαμβάνετε τον αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας, γιατί ακόμα και αν τα στοιχεία που μας αποστείλατε ηλεκτρονικά είναι πλήρη, θα πρέπει να επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.

Θέλουμε και στο σημείο αυτό ωστόσο να επαναλάβουμε ότι η παραγγελία μέσα από τον ιστότοπο της Animehouse είναι η καλύτερη μέθοδος, γιατί εξασφαλίζει την πληρότητα των στοιχείων της παραγγελίας, ελαχιστοποιεί τα όποια προβλήματα που μπορεί να προέρχονται από τον ανθρώπινο παράγοντα (λάθη, παρερμηνείες εντολών κλπ.). Συνιστούμε την χρησιμοποίηση τηλεφωνικής παραγγελίας μόνο στις περιπτώσεις παραγγελιών προϊόντων μεγάλων ποσοτήτων, όγκου ή/και βάρους και αξίας, οπότε η συνεννόηση σχετικά με τον τρόπο αποστολής, παραλαβής κλπ. είναι συνήθως απαραίτητη.

Διαδικασία της Ηλεκτρονικής Παραγγελίας Προϊόντων από τον Ιστότοπο της Animehouse

Πλοηγείσαι στην ιστοσελίδα του AnimeHouse.gr από το βασικό μενού ή με την λειτουργία της αναζήτησης (επάνω δεξιά) για να βρεις τα προϊόντα που σε ενδιαφέρουν. Στην σελίδα προϊόντος που επιθυμείς θα βρεις την τιμή, την περιγραφή και τις φωτογραφίες που αφορούν το προϊόν. Αφού διαβάσεις προσεκτικά τις προδιαγραφές του προϊόντος, θα πατήσεις την επιλογή “Προσθήκη στο καλάθι” για να προστεθεί στο καλάθι αγορών σου.

Το προϊόν για να μπει στο “καλάθι αγορών” πρέπει να χαρακτηρίζεται ως “Άμεσα διαθέσιμο” ή να έχει την ένδειξη “Pre-order στην σελίδα.
Συνεχίζεις με τον ίδιο τρόπο να προσθέτεις στο καλάθι αγορών σου όσα προϊόντα σε ενδιαφέρουν.

Πατώντας στο “Καλάθι” μπορείς να πας στην σελίδα της παραγγελίας σου. Εκεί προβάλλεται η τρέχουσα παραγγελία σου, την οποία μπορείς να επεξεργαστείς (αλλαγή ποσοτήτων, διαγραφή προϊόντων).

Αφού επιβεβαιώσεις τα προϊόντα και τις ποσότητες που βρίσκονται στο καλάθι καθώς και το συνολικό ποσό της παραγγελίας, επιλέγεις “ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ” και ακουλουθείς 4 απλά βήματα.

Βήμα 1:
Αν είσαι νέος πελάτης πρέπει έχεις την δυνατότητα να κάνεις εγγραφή στο site και να δημιουργήσεις τον δικό σου λογαριασμό για την καλύτερη δυνατή εμπειρία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Αν έχεις ήδη λογαριασμό κάνεις σύνδεση και περνάς στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2:
Επιλέγεις αν θέλεις Απόδειξη ή Τιμολόγιο και τα στοιχεία αποστολής. Αν έχεις κάποιο κουπόνι ή δωροεπιταγή, το χρησιμοποιείς στο κατάλληλο πεδίο στο δεξί κομμάτι της οθόνης σου που προηγείται του “Σύνοψη Παραγγελίας”.

Βήμα 3:
Επίλέγεις την εταιρία με την οποία θέλεις να σταλεί η παραγγελία σου (ΕΛΤΑ Πόρτα Πόρτα, Speedex, Γενική Ταχυδρομική) ή “Παραλαβή από το φυσικό κατάστημα στην Θεσ/νίκη” και περνάς στο τελευταίο Βήμα.

Βήμα 4:
Επιλέγεις τον τρόπο πληρωμής.

Αν θέλεις να σου σταλεί η παραγγελία με κάποια courier τότε πάρχουν οι εξής επιλογές:
- Αντικαταβολή (πληρώνεις με μετρητά στην πόρτα σου ή με μετριτά/κάρτα στο κατάστημα της courier).
- Πιστωτική ή Χρεωστική.
- PayPal.

Αν έχεις επιλέξει παραλαβή από το κατάστημα της Θεσσαλονίκης τότε υπάρχουν οι εξής επιλογές:
-Πιστωτική ή Χρεωστική.
-Paypal.
-Πληρωμή στο κατάστημα.

Τα μεταφορικά έξοδα για παραγγελία κάτω των 50€ σε αξία προϊόντων είναι 4,00€ με χρήση των υπηρεσιών της ΕΛΤΑ Πόρτα Πόρτα ή της Speedex και 5,00€ με χρήση των υπηρεσιών της Γενικής Ταχυδρομικής.
Για παραγγελίες άνω των 50€ σου κάνουμε δώρο τα έξοδα αποστολής!

Αν δυσκολεύεσαι για τον οποιονδήποτε λόγο, μπορείς να μας καλέσεις στα τηλέφωνα 2310 811173 Δευτέρα εώς Παρασκευή 10:00 – 21:00 και Σάββατο 10:00 – 18:00 (εκτός επισήμων εορτών και αργιών).

Χρεώσεις - Μέθοδοι Πληρωμής

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με 5 τρόπους:

1. Με Πιστωτική Κάρτα (συνιστώμενος).
2. Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό της Animehouse.
3. Με Αντικαταβολή.
4. Μέσω της υπηρεσίας PayPal.
5. Με μετρητά στην έδρα της Animehouse και μέχρι του ποσού που επιτρέπεται κάτι τέτοιο βάσει της κείμενης φορολογικής νομοθεσίας.

Πληρωμή με Πιστωτική κάρτα.

Η εκκαθάριση των συναλλαγών με πιστωτικές κάρτες στον ιστότοπο της Animehouse γίνεται από την Alpha Bank. Συνιστούμε σαν πρώτη επιλογή τη χρήση Πιστωτικής Κάρτας, εφ’ όσον διαθέτετε πιστωτική κάρτα MasterCard ή VISA. Mπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια για την πληρωμή των προϊόντων σας. Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλής, και καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον διακομιστή (server) του Animehouse.gr Η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή και γρήγορη, και γίνεται σε δύο μόλις βήματα.

Αναλυτικά:

1. Συμπληρώνετε τα στοιχεία της κάρτας σας στη σχετική φόρμα.
2. Σε περίπτωση επιτυχίας η παραγγελία σας καταχωρείται, ενώ σε περίπτωση αποτυχίας ενημερώνεστε σχετικά.

Πρόσθετες πληροφορίες για τη χρήση πιστωτικής κάρτας

Το πεδίο CVC / CVV βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και είναι ένας τριψήφιος αριθμός. Σας ζητείται για επιπλέον ασφάλεια και σας προστατεύει ακόμα περισσότερο μιας και είναι πολύ δύσκολο για κάποιον να γνωρίζει το πεδίο αυτό. Για να το εισάγετε, γυρίστε και κοιτάξτε το πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Αποτελεί τον τριψήφιο αριθμό που θα δείτε και συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά. Αν γίνει κάποιο λάθος κατά την πληρωμή (π.χ. κοπεί η σύνδεση ή πατήσετε Cancel κατά τη μεταφορά, μην ανησυχείτε. Ό,τι και να γίνει, η συναλλαγή έχει καταγραφεί από εμάς και δεν πρόκειται να χαθούν τα χρήματά σας (αν βέβαια πάρουμε έγκριση για την κάρτα σας και το ποσό έχει όντως δεσμευθεί). Η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, ελέγχεται και δεν υπάρχει περίπτωση να χαθούν χρήματα.

Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Μπορείτε να μας καταθέτετε τα χρήματα για τις παραγγελίες σας σε έναν από τους λογαριασμούς της Animehouse. Το ακριβές ποσό που συμπεριλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, θα το πληροφορηθείτε ανάλογα με την μέθοδο παραγγελίας σας.

1. Αν παραγγέλλετε μέσα από το Web Site της Animehouse, τότε το ακριβές ποσό εμφανίζεται στο τέλος των χρεώσεών σας.

2. Αν παραγγέλλετε με οποιαδήποτε άλλη μέθοδο, θα το πληροφορηθείτε από τον συνεργάτη μας που σας βοήθησε στην υποβολή της παραγγελίας σας. Συνιστούμε τη χρήση της ηλεκτρονικής-διαδικτυακής τραπεζικής (web banking), που σήμερα είναι διαθέσιμο από όλες σχεδόν τις τράπεζες γιατί επιταχύνει σημαντικά και διασφαλίζει την όλη διαδικασία.

Σε όλες τις περιπτώσεις τα χρήματα που θα πρέπει να φθάσουν στον Λογαριασμό μας θα πρέπει να είναι ΑΚΡΙΒΩΣ το αναγραφόμενο ποσό στο τέλος της παραγγελίας σας ΚΑΘΑΡΟ, χωρίς επιβαρύνσεις ή κρατήσεις. Ειδικά στην περίπτωση του Web Banking όταν σας ζητηθεί να προσδιορίσετε ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα, (αποστολέας, παραλήπτης ή και οι δύο) θα πρέπει να επιλέξετε «Αποστολέας» και για τις δύο τράπεζες.

Οι Λογαριασμοί της Animehouse είναι οι ακόλουθοι:

ALPHA BANK:
Δικαιούχος Τζώρτζης Παναγιώτης, IBAN: GR6001407020702002002011344

Viva:
Δικαιούχος Τζώρτζης Παναγιώτης, IBAN: GR3270100000000250361043536

ΠΡΟΣΟΧΗ: Η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόλις τα χρήματα εμφανιστούν σε έναν από τους παραπάνω λογαριασμούς

Πληρωμή με Αντικαταβολή

Για όσους προτιμούν την πιο παραδοσιακή μέθοδο πληρωμής, τα προϊόντα έρχονταιμέσω τω ν οδηγών της Animehouse ή του courier και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο την στιγμή της παραλαβής. Η μέθοδος αυτή έχει ένα επί πλέον κόστος δεδομένης τηςνεπιβάρυνσης είσπραξης από τις εταιρείες courier. Σε περίπτωση που επιλέξετε αυτή την μέθοδο, η παραγγελία σας θα ξεκινήσει να ετοιμάζεται μόνον αφού επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας. Επομένως, αμέσως μετά την παραγγελία σας, θα πρέπει να είστε διαθέσιμος/η, ώστε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά. Ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής ισχύει μόνο για την Ελλάδα. Λυπούμαστε για την επί πλέον ενόχληση, αλλά είναι αδύνατον να πιστοποιήσουμε με άλλο τρόπο την ταυτότητα του παραγγέλλοντος προσώπου.

Πληρωμή μέσω της υπηρεσίας PayPal

Η διαδικτυακή υπηρεσία PayPal προσφέρει έναν γρήγορο, εύκολο και ασφαλή τρόπο πληρωμών μέσω του Internet, χωρίς να ανακοινώνετε τις πληροφορίες της κάρτας σας. Αν λοιπόν έχετε λογαριασμό στο PayPal μπορείτε να κάνετε την πληρωμή των παραγγελιών σας μέσω κατάθεσης στον λογαριασμό PayPal της Animehouse. Η ενημέρωση της Animehouse γίνεται την ίδια σχεδόν στιγμή της πληρωμή σας, και επομένως μπορούμε άμεσα να ξεκινήσουμε τη διαδικασία της παραγγελίας σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό στο PayPal, μπορείτε να ανοίξετε εύκολα έναν λογαριασμό (δωρεάν), ακολουθώντας τα απλά και κατανοητά βήματα που περιγράφονται στο Web Site του PayPal. Το μόνο που χρειάζεται να έχετε είναι μια πιστωτική κάρτα, ή να μεταφέρετε χρήματα από έναν τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό σας του PayPal. Τόσο η κατάθεση χρημάτων μέσω PayPal όσο και η δημιουργία νέου λογαριασμού είναι 100% ανέξοδη.
Σημαντική Επισήμανση: Η υπηρεσία Paypal ΔΕΝ είναι διαθέσιμη για πελάτες χονδρικής.

Πληρωμή στην έδρα της Animehouse.

Μπορείτε να πληρώσετε στην έδρα της Animehouse, στην οδό Στρατηγού Καλλιδοπούλου 26, 546 42 Θεσσαλονίκη, και να συνδυάσετε την παραγγελία σας με την ΑΜΕΣΗ παραλαβή των προϊόντων σας, χωρίς καμία επί πλέον επιβάρυνση (μεταφορικών κλπ). Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την Animehouse πριν από την μετάβασή σας, ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα που παραγγείλατε είναι διαθέσιμα στις αποθήκες της έδρας μας.

Ασφάλεια πληρωμή με κάρτα μέσα από το διαδίκτυο και τον ιστότοπο της Animehouse

Η διαδικασία είναι απόλυτα ασφαλής. Υπάρχει μεγάλη «μυθολογία» σχετικά με την ασφάλεια των πληρωμών μέσω πιστωτικών καρτών από το Internet. Είναι ΠΟΛΥ ΑΣΦΑΛΕΣΤΕΡΕΣ από την πληρωμή με πιστωτική κάρτα σε ένα π.χ. εστιατόριο, ή ένα κατάστημα λιανικής!

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών
πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-
bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον
ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Κάθε προσπάθεια υποκλοπής των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας που είναι πιθανό να επιχειρηθεί είναι καταρχήν αδύνατη, μιας και η αποκωδικοποίηση των δεδομένων που διακινούνται με την χρήση του πρωτοκόλλου SSL είναι απολύτως αδύνατη. Οι υποκλοπές στοιχείων πιστωτικών καρτών δεν γίνονται κατά τη διαδικασία υποβολής των στοιχείων, αλλά από τους Servers όπου αυτά αποθηκεύονται. Η Animehouse ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΕΙ στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Γι’ αυτό και κάθε φορά που παραγγέλλετε κάποιο είδος σε εμάς, και παρά το γεγονός ότι μπορεί να είστε παλαιός πελάτης, θα σας ζητηθούν εκ νέου τα στοιχεία της κάρτας σας. Αυτό είναι ασφαλώς μικρή ταλαιπωρία μπροστά στην ασφάλεια που παρέχεται από τη μη αποθήκευση στοιχείων της κάρτας σας.

Τι περιλαμβάνεται στην τιμή του προϊόντος που υπάρχει στον κατάλογο της Animehouse;

Στην τιμή καταλόγου που εμφανίζεται στις αναζητήσεις προϊόντων, ή και όπου εμφανίζεται τιμή προϊόντος πλην του Καλαθιού σας, περιλαμβάνονται η τιμή πώλησης του προϊόντος ΚΑΙ ΟΛΟΙ οι φόροι που το επιβαρύνουν (π.χ. ΦΠΑ, Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης). Στην παραπάνω τιμή ΔΕΝ περιλαμβάνονται τα μεταφορικά έξοδα. Στο Καλάθι Αγορών σας εμφανίζεται η πλήρης ανάλυση της τιμής του συνόλου των προϊόντων που έχετε επιλέξει, και τα μεταφορικά και οι φόροι αναλυτικά. Η πλήρης ανάλυση θα εμφανιστεί επίσης και στην απόδειξη ή το τιμολόγιο που θα παραλάβετε μαζί με τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει.